Política de Troca e Devolução

Se você recebeu um produto da Loja Virtual da Koralle e deseja realizar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail vendasinternet@koralle.com.br ou pelo whatsapp (51)3779-1363, informando o motivo da solicitação. As trocas poderão ser realizadas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação
• Produto danificado no transporte
• Desistência da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor)
• Produto em desacordo com o pedido

Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após o contato, analisaremos o caso e responderemos com as instruções para o envio do item.

Análise e Aprovação da Troca

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica interna e/ou com o fabricante/importador. A troca será aprovada somente após essa avaliação.

Prazo para Solução

Nos comprometemos a concluir o processo de troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
O novo envio ou reembolso só será efetuado após o retorno das mercadorias à Koralle.
Obs.: Em casos de produto esgotado ou fora de linha, o valor será reembolsado ao cliente.

Embalagem para Devolução

O produto deve ser devolvido em embalagem adequada, contendo todos os itens e acessórios enviados originalmente. A ausência de algum item poderá gerar atraso no processo, devido à necessidade de reposição.